“Le client français est plus demandeur d’un service complet que le client belge”

Déménagements Mol, situé tout près de la frontière française

En tant qu’entreprise de déménagement basée à Tournai, à seulement dix kilomètres de la frontière française, Déménagements Mol compte logiquement aussi des clients venus de l’autre côté de la frontière. « Nous avons une forte concurrence française, mais jouissons d’une très bonne réputation de bouche à oreille, ce qui nous amène une clientèle française assez soutenue », explique le gérant Vincent Hiroux.

L’entreprise tournaisienne, active depuis plus de 70 ans, travaille principalement à Tournai et dans la région. « Mais également dans toute la Belgique, et nous descendons très régulièrement dans le sud de la France, la Bretagne et dans l’ouest de la France », précise Vincent. « Depuis la crise du COVID, nous avons constaté une nette augmentation du nombre de déménagements internationaux de longue distance. Les demandes ont décuplé ces cinq dernières années. »

Des profils variés

Ce sont surtout des particuliers qui font appel à Déménagements Mol. « De temps en temps, nous assurons aussi des transferts de bureaux d’entreprises et, de manière sporadique, nous nous occupons de transports d’œuvres d’art. » En raison de leur situation géographique, ils réalisent fréquemment des déménagements régionaux au départ ou à destination de la France. « Les principales différences entre un déménagement belge et un déménagement français ? On les retrouve principalement au niveau des autorisations et des réservations de stationnement. En effet, en France, rares sont les villes qui s’occupent de la réservation de stationnement, au contraire de la Belgique. »

Faire les cartons… ou pas

Vincent observe également des différences dans les attentes des clients belges et français. « Le client français est plus demandeur d’un service complet que le client belge. Alors que 80 % des clients belges préparent eux-mêmes leurs cartons, la tendance s’inverse carrément chez le client français. »

D’Arlon à Luxembourg

Comment savoir si un client est satisfait ? « Si le client prend le temps de nous envoyer un e-mail pour exprimer sa satisfaction, nous savons que notre mission a été remplie avec succès. Et lorsqu’il nous recontacte quelques années plus tard pour un nouveau déménagement, c’est la plus belle preuve de confiance. Il nous est déjà arrivé de faire un Arlon – Luxembourg pour un particulier alors que nous sommes basés à Tournai », conclut le gérant.