Bpost et la Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV) s’unissent pour renforcer leur position sur le marché
Offrez à vos clientes et clients une tranquillité d’esprit en les orientant vers le leader des services postaux en Belgique.
bpost et la Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV) travaillent en synergie pour renforcer leur position sur le marché des déménagements. bpost entend ainsi offrir un service optimal à ses clientes et clients qui prévoient un déménagement en les orientant vers la plateforme des Déménageurs Agréés de la CBD-BKV. Cette collaboration garantit aux clientes et clients de bpost un déménagement professionnel et efficace. Et pour vous, quels sont les avantages ? Les Déménageurs Agréés attirent davantage de clientes et clients potentiel·le·s. « En tant que déménageur, vous pouvez également partager avec votre clientèle des informations quant à la manière de faire suivre le courrier. Cela demande peu d’efforts et vos clientes et clients vous en remercieront », affirment la CBD-BKV et bpost.
Particuliers vs entreprises
Chez bpost, la réexpédition du courrier est disponible pour les particuliers comme pour les entreprises. « Ainsi, vous ne manquerez aucun document officiel, qu’il s’agisse d’une facture ou d’autres courriers importants, et vous éviterez en outre les frais liés aux rappels. Le déménagement devient simple, pratique et fluide », explique Isabelle Van Eynde, product manager chez bpost. « Les coûts du service de réexpédition varient, mais la qualité du service reste la même, que ce soit pour les particuliers ou les entreprises. Vous pouvez choisir de faire réexpédier votre courrier pour une période de 3 mois, 6 mois, 1 an ou même 2 ans. La majorité des clientes et clients optent pour une durée de 6 mois, ce qui leur laisse suffisamment de temps pour informer tous leurs fournisseurs de leur déménagement.
« Ce service de réexpédition propose trois options pour les deux publics cibles. La plupart des gens font suivre leur courrier vers une adresse définitive, mais il est également possible de demander une réexpédition temporaire ou une conservation du courrier dans nos installations. Il existe plusieurs raisons d’opter pour une réexpédition ou une conservation temporaires : lorsqu’une personne est hospitalisée ou part en vacances à l’étranger, ou encore dans le cas d’une entreprise dont les bureaux seraient en rénovation et qui prévoit de retourner à son adresse initiale, pour ne citer que quelques exemples », explique Isabelle.
À demander directement en ligne
Bpost est la seule organisation en Belgique à proposer un service complet de transfert de courrier lors d’un déménagement. « Certes, chaque annonceur peut collecter votre adresse, mais il n’existe aucun point centralisé pour organiser cela pour vous. À cet égard, nous n’avons aucune concurrence », explique la product manager.
« Idéalement, il est recommandé d’introduire votre demande au moins deux semaines avant le déménagement. Cela garantit une transition fluide de votre adresse sans risque de manquer des courriers importants ».
Un client ou une cliente qui déménage peut se rendre dans un bureau de poste pour effectuer sa demande, ou bien la soumettre en ligne. Une demande introduite en ligne donne même droit à une réduction. « De plus, la procédure est simple et conviviale. À l’avenir, les consommatrices et consommateurs pourront aussi accéder à ce service via notre application bpost, ce qui est particulièrement pratique lorsqu’on utilise fréquemment un smartphone ou une tablette. » Pour les entreprises également, la demande en ligne est la solution la plus intéressante.
Une solution sécurisée
Pourquoi vos clientes et clients devraient-il·elle·s transférer leur courrier à leur nouvelle adresse ? Tout simplement pour ne pas manquer de courriers importants, comme des factures ou des documents officiels. Sans réexpédition, ce courrier pourrait rester à l’ancienne adresse, où d’autres personnes, comme des voisins, pourraient avoir accès à des informations sensibles. De plus, cela évite d’imposer à d’autres la responsabilité de garder ou de transmettre le courrier.
La demande de réexpédition est simple et sécurisée grâce à itsme. Les demandes en ligne sont uniquement possibles pour les titulaires d’une carte d’identité belge. « La cliente ou le client peut être de nationalité étrangère, mais doit posséder une carte d’identité délivrée par les autorités belges. Si ce n’est pas le cas, il est préférable qu’il ou elle se rende dans un bureau de poste, où nous pourrons traiter la demande rapidement », explique Isabelle.
Pour une demande effectuée au nom d’une entreprise, la carte d’identité du ou de la représentant·e légal·e de l’entreprise est requise. « Il est également possible d’ajouter jusqu’à cinq noms d’entreprise associés au même numéro de TVA », précise Isabelle.
Timing parfait
« Idéalement, il est recommandé de soumettre votre demande au moins deux semaines avant le déménagement. Cela garantit un changement d’adresse fluide et offre la garantie de ne manquer aucun courrier. Ces deux semaines sont nécessaires pour organiser tous les aspects administratifs de manière optimale. À noter que la réexpédition de courrier débute toujours un lundi », explique Isabelle. « Dans des cas d’urgence exceptionnels, cela peut toutefois être accéléré. Ce fut le cas par exemple lors des inondations à Liège en 2021 ou, plus récemment, lors de l’incendie d’une tour résidentielle, toujours à Liège. Ces personnes se sont retrouvées sans domicile, et nous avons pu les aider immédiatement. Cela peut également concerner des entreprises victimes d’un incendie. Dans de telles situations exceptionnelles, nous sommes évidemment prêts à intervenir rapidement. »
Collaboration fructueuse
Comment bpost et la Chambre Belge des Déménageurs Agréés peuvent-ils se renforcer mutuellement ? En se reconnaissant comme des partenaires professionnels et fiables. Les clientes et clients qui s’adressent à bpost pour faire transférer leur courrier recevront également des informations sur l’intérêt de confier leur déménagement à un Déménageur Agréé. Par exemple, une mention à ce sujet figurera dans une brochure disponible dans tous les bureaux de poste belges. De son côté, bpost sera également mise en avant sur le nouveau site web des Déménageurs Agréés, une initiative de la Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV) pour promouvoir les professionnels du secteur. Ce ne sont là que quelques exemples de cette collaboration solide.
« Chaque année, 1 Belge sur 10 déménage », indique Isabelle. « Cela représente 205.000 contrats pour les particuliers et 11.000 pour les entreprises rien que l’année dernière. » Ce chiffre implique donc une clientèle potentielle importante pour les Déménageurs Agréés. Pour bpost, cette collaboration avec des sociétés de déménagement professionnelles présente également un intérêt. « En tant que déménageur, vous pouvez aider vos clientes et clients à réduire leur stress en leur expliquant comment faire transférer leur courrier ou en les orientant vers nos services. Un petit geste qui sera à coup sûr apprécié», conclut Isabelle.
Pratique pour vos clientes et clients
Partagez ces sites web avec vos clientes et clients qui déménagent. Ainsi, vous leur faciliterez un déménagement sans stress, tant pour leurs biens que pour leur courrier !
Pour vos clientes et clients particuliers :
https://www.bpost.be/fr/service-demenagement
https://www.bpost.be/fr/transferer-courrier/temporaire
Pour vos clientes et clients professionnels :
https://www.bpost.be/fr/faites-transferer-courrier-professionnel
https://www.bpost.be/fr/transferer-conserver-courrier-professionnel