Attention : gérant dans un carton de déménagement
Ou comment DVH Verhuizingen organise ses activités
Quiconque a déjà déménagé sait à quel point cela peut être stressant. Cartons, meubles, délais et tracasseries administratives : pour beaucoup, c’est une source de stress. Patrick Devoddere, gérant de DVH Verhuizingen à Deerlijk et Ypres, s’est donné pour mission de rendre ce processus aussi serein que possible pour ses clients. « Nous prenons le temps de discuter et de planifier chaque détail. Cela rassure nos clients et leur donne confiance », explique-t-il.
Un visage humain
Quiconque passe devant leurs locaux ou surfe sur les réseaux sociaux de DVH Verhuizingen remarque que cette entreprise de déménagement n’hésite pas à recourir à un marketing ludique. On y voit ainsi le directeur Patrick assis dans un carton de déménagement : un style cartoon reconnaissable propre à l’entreprise. « Les gens me reconnaissent immédiatement. Cela inspire confiance et favorise la mémorisation », explique le flamboyant gérant originaire de Flandre occidentale.
La flexibilité comme carte de visite
Une autre caractéristique de DVH est son approche orientée client. « Nous sommes extrêmement flexibles : qu’il s’agisse d’un petit déménagement, d’un déménagement d’entreprise ou d’un débarras, nous nous adaptons », explique Patrick. Cette approche personnalisée commence dès le premier contact : après un e-mail ou un appel téléphonique, nous effectuons une visite et établissons un devis détaillé. « Ainsi, le client sait exactement à quoi s’attendre. La transparence est la clé afin de réduire le stress. »
Pionnier de la numérisation
DVH Verhuizingen se profile également comme un véritable pionnier de la numérisation. Dès 2012, l’entreprise a été l’une des premières en Belgique à passer au bordereau de transport électronique. « Les lettres de transport papier étaient souvent perdues ou endommagées. Désormais, tout le monde reçoit immédiatement une copie numérique dans sa boîte mail. Les conditions générales de BKV y sont automatiquement jointes, ce qui évite les malentendus », explique Patrick. Ce choix avant-gardiste a permis un gain de temps et une efficacité accrue, tant pour les chauffeurs que pour l’administration. « Au début, la nouvelle méthode de travail a surtout nécessité une adaptation des clients eux-mêmes, mais dans l’ensemble, la transition s’est déroulée sans encombre. »
Aujourd’hui, DVH va encore plus loin. L’équipe expérimente l’intelligence artificielle (IA) pour établir des devis à partir des photos envoyées par les clients. « L’objectif est de rendre l’établissement des devis plus rapide et plus simple à l’avenir, sans qu’une visite soit toujours nécessaire. Cela permet de gagner du temps, même si le contact personnel reste important. »
