Déménager en toute confiance : 5 conseils pour trouver une bonne entreprise de déménagement
Les pratiques d’éloignement malveillantes sont malheureusement encore trop courantes dans notre pays. Chaque semaine, la Fédération belge du déménagement BKV-CBD envoie des plaintes au Service d’enquête et d’intelligence sociale (SIOD). Un plan fédéral est en cours d’élaboration avec le gouvernement pour lutter contre ces pratiques déloyales dans le secteur du déménagement. Mais que pouvez-vous faire en tant que consommateur ?
1. Vérifier s’il s’agit d’une entreprise de déménagement agréée
Choisissez une entreprise inscrite comme déménageur à la Banque-Carrefour des Entreprises et au Fonds Social pour le Déménagement. Vous savez ainsi que l’entreprise est assurée pour la responsabilité civile et les dommages de déménagement et que le personnel a suivi la formation nécessaire. Les membres du personnel agréés sont d’ailleurs reconnaissables à leur carte de déménageur – ou carte P – délivrée par le Fonds social pour le déménagement.
2. Vérifier les licences et les permis
Vérifiez que l’entreprise de déménagement dispose d’une licence de transport et que les plaques d’immatriculation de tous ses véhicules de déménagement sont inscrites au registre des transporteurs routiers. C’est important si vos biens de déménagement pèsent plus de 500 kg, car ce n’est qu’à cette condition que vous serez protégé contre la casse, la perte et le vol pendant votre déménagement.
3. Demander une visite du site
Une entreprise de déménagement qui souhaite se rendre sur place sera en mesure d’estimer le volume du déménagement, le nombre de camions et les services nécessaires, ainsi que les éventuelles difficultés d’accès à votre maison. Y a-t-il plusieurs étages, des escaliers étroits et des places de parking ? Même un appel vidéo via Whatsapp est toujours préférable à une absence de visite sur place. Cela permettra également au déménageur d’établir un devis précis.
4. Comparer les offres
Demandez des devis à plusieurs entreprises professionnelles afin de pouvoir comparer les prix et les services. Vous pourrez ainsi faire le point sur les services dont vous avez besoin. Et, bien sûr, prendre une décision en connaissance de cause.
5. Faire preuve de discernement pour trouver des prix avantageux
Méfiez-vous des sites web et des messages sur les médias sociaux qui vous attirent avec le prix le plus bas. Si cela semble trop beau pour être vrai, c’est généralement le cas.
Soyez attentifs à ces signaux d’alerte :
- Les entreprises demandent immédiatement des paiements anticipés et des paiements en espèces
- Pas de numéro de TVA, juste un numéro de téléphone portable que vous ne pouvez pas tracer
- Il s’agit souvent d’une adresse fictive ou d’une boîte postale. Comparez l’adresse figurant sur le site web, dans la publicité ou dans le courrier avec l’adresse officielle de la Banque-Carrefour. Si plusieurs entreprises sont installées à cette adresse, il s’agit généralement d’une boîte postale.
- Vous ne recevez pas de contrat de déménagement ou d’offre signée par eux.
- Vous n’obtenez pas de conditions générales ou celles-ci contiennent de nombreuses dispositions illégales, telles que la limitation de la responsabilité en cas de dommages causés par un déménagement ou le fait de travailler avec une franchise.
Sachant qu’en Belgique, il y a 10 fois ( !) plus d’entreprises qui se font passer pour des déménageurs qu’il n’y a d’entreprises enregistrées comme déménageurs dans la Banque Carrefour, il est très important de choisir la bonne entreprise. Un déménagement sur roues ? Prenez une bonne décision à l’avance.
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