Responsabilité
Le Chatbot CBD-BKV est un assistant numérique qui utilise l’intelligence artificielle pour répondre aussi précisément que possible aux questions que vous posez, sur base des informations disponibles sur le site www.bkv-cbd.be, notre charte de qualité, nos conditions générales et la réglementation du secteur belge du déménagement.
Information importante concernant l’utilisation de l’IA : Ce chatbot utilise l’intelligence artificielle et peut donc fournir des informations incomplètes ou incorrectes. Les réponses peuvent être influencées par les données d’entraînement et ne sont pas toujours actuelles. L’IA peut présenter des limitations inhérentes et occasionnellement tirer des conclusions erronées.
Bien que nous continuions à former et développer notre chatbot, nous ne pouvons garantir l’exhaustivité et l’exactitude des réponses. Les réponses fournies par le Chatbot CBD-BKV ne sont donc destinées qu’à constituer une première ébauche de réponse à vos questions sur l’affiliation, les normes de qualité, la réglementation professionnelle et les services de déménagement, mais le résultat ne peut jamais être utilisé de manière autonome.
Nous vous recommandons donc toujours de chercher des informations complémentaires à vos questions via d’autres canaux, et en tout cas de demander des clarifications ou une confirmation supplémentaire de la réponse à la Chambre Belge des Déménageurs (CBD-BKV) au numéro 02/240.45.70, par mail via info@cbd-bkv.be, ou via le formulaire de contact sur notre site web. Pour les questions spécifiques d’affiliation ou les questions professionnelles, nous vous recommandons de prendre contact directement avec nos services.
L’utilisation de la réponse fournie par le Chatbot CBD-BKV se fait donc toujours sous votre propre responsabilité. L’utilisateur reconnaît expressément que la réparation d’éventuels dommages résultant de l’utilisation du chatbot par l’utilisateur à l’égard de CBD-BKV asbl et/ou de ses auxiliaires, dans les limites légales, est exclusivement régie par le droit contractuel, même lorsque l’événement à l’origine du dommage constitue également un acte illicite.
L’utilisateur reconnaît en outre que la réparation du dommage dans ce cas est limitée au dommage direct, et ne peut concerner le dommage indirect tel que la perte de profit, la perte d’une chance, le dommage à la réputation, le dommage moral, … sauf si une disposition de droit impératif ou d’ordre public exige une réparation plus large.
Traitement des données
CBD-BKV asbl ne traite aucune donnée personnelle via notre chatbot, sauf lorsque vous mentionnez vous-même des données personnelles dans la formulation de votre question. Ces données ne sont alors utilisées que pour pouvoir répondre à la question, et sont supprimées après 3 mois.
Lorsque vous utilisez le chatbot, des données sont envoyées à nos prestataires de services techniques qui soutiennent et gèrent le bot. Il s’agit d’un transfert techniquement nécessaire, mais aucune de ces entreprises n’a le droit de faire quoi que ce soit avec ces données. Si vous préférez ne pas le faire, vous pouvez décider de ne pas utiliser le bot, et rechercher vous-même les informations (qui proviennent toujours de www.bkv-cbd.be) sur notre site web.
Si vous remplissez le formulaire de contact via le chatbot, soumettez une demande d’affiliation ou demandez un devis, CBD-BKV asbl utilise ces données pour pouvoir vous contacter avec la réponse à vos questions et pour vous mettre en contact avec des membres CBD appropriés. Ces données sont traitées conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Dans le cadre de notre intérêt légitime en tant qu’organisation professionnelle reconnue pour la fourniture d’informations sur le secteur du déménagement, nous utilisons également ces données pour vous fournir des informations pertinentes sur : – Les modifications de la réglementation professionnelle et des normes de qualité – Les nouveaux développements dans le secteur du déménagement – Le Magazine CBD et les newsletters pour les membres et les intéressés – Les activités et initiatives de notre organisation professionnelle
Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce dernier traitement, par simple demande par e-mail à info@cbd-bkv.be ou par téléphone au 02/240.45.70.
Vos droits concernant les données personnelles : Vous avez le droit de : – Obtenir l’accès à vos données personnelles – Demander la correction de données inexactes – Demander l’effacement de vos données (“droit à l’oubli”) – Demander la limitation du traitement – Transférer vos données vers un autre prestataire de services – Déposer une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données belge (APD) via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be ou Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tous les détails sur ces traitements et vos droits se trouvent dans notre politique de confidentialité sur notre site web.
Organisation professionnelle et garantie de qualité
Les informations de notre chatbot sont basées sur plus de 120 ans d’expérience en tant qu’organisation professionnelle du secteur belge du déménagement. CBD-BKV asbl est une organisation reconnue par le SPF Économie qui représente plus de 100 entreprises de déménagement professionnelles sous le label “Déménageur Agréé”.
Nos services comprennent : – Représentation professionnelle dans les Commissions Paritaires (CP 140.05 et CP 226) – Charte de qualité et normes pour les déménageurs agréés – Accompagnement et soutien à l’affiliation – Défense des intérêts auprès des autorités et institutions – Lutte contre les pratiques déloyales et la fraude sociale – Information via le Magazine CBD et le site web
Important : Les informations sur l’affiliation, les exigences de qualité, la réglementation professionnelle ou les procédures spécifiques peuvent faire l’objet de modifications. Pour des informations définitives sur les critères d’affiliation, les procédures ou vos droits et obligations spécifiques en tant que membre CBD, il est préférable de prendre contact directement avec nos services.
Pour les questions professionnelles urgentes, les questions d’affiliation ou les plaintes concernant les déménageurs agréés, vous pouvez nous joindre au 02/240.45.70 ou info@cbd-bkv.be.
Renvoi vers les membres
Lorsque vous demandez des informations sur les services de déménagement ou des devis via notre chatbot, nous pouvons vous renvoyer vers nos membres agréés. CBD-BKV asbl agit comme intermédiaire mais n’est pas responsable de la prestation de services finale par les membres individuels. Chaque accord est conclu directement entre vous et le déménageur choisi selon nos conditions générales et notre charte de qualité.
Données d’entreprise
Chambre Belge des Déménageurs asbl
(Belgische Kamer der Verhuizers vzw)
Stroobantsstraat 48A, 1140 Evere
Numéro d’entreprise : 0460.123.755
Téléphone : 02/240.45.70
E-mail : info@cbd-bkv.be
Ce disclaimer a été mis à jour pour la dernière fois en septembre 2025.
